Bienvenue sur le site du Serpent à Lunettes ! Nous rencontrons toujours quelques problèmes d'approvisionnement chez nos fournisseurs, en particulier pour les marques Haba et Wehrfritz. Aussi nous vous recommandons de privilégier autant que possible les jouets indiqués « En stock » dans le descriptif du produit. Compte tenu de cette situation, les disponibilités et délais du Serpent à Lunettes peuvent être modifiés sans préavis avant ou après commande, même si nous faisons le maximum pour vous livrer selon les standards indiqués sur les fiches produit.

Retour sous garantie

En cas de renonciation à l'achat (sous 14 jours francs), de livraison défectueuse (bon de livraison avec réserves détaillées à l'appui) ou de défaut du jeu ou jouet acheté, merci de bien vouloir contacter le service client du Serpent à Lunettes par mail à l'adresse contact@serpent-a-lunettes.com, en fournissant les éléments suivants:

* Facture en pièce jointe

* Référence du produit concerné

* Description détaillée du problème rencontré

* Photo(s) du problème rencontré

Le service client vous répondra dans les meilleurs délais (délai moyen de réponse mesuré 2 jours ouvrés) afin de valider la demande et y donner la suite la plus appropriée:

* Réparation

* Echange contre un produit reconditionné

* Echange à neuf

* Rejet de la demande