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En cas de renonciation à l'achat (sous 14 jours francs), de livraison défectueuse (bon de livraison avec réserves détaillées à l'appui) ou de défaut du jeu ou jouet acheté, merci de bien vouloir contacter le service client du Serpent à Lunettes par mail à l'adresse contact@serpent-a-lunettes.com, en fournissant les éléments suivants:

* Facture en pièce jointe

* Référence du produit concerné

* Description détaillée du problème rencontré

* Photo(s) du problème rencontré

Le service client vous répondra dans les meilleurs délais (délai moyen de réponse mesuré 2 jours ouvrés) afin de valider la demande et y donner la suite la plus appropriée:

* Réparation

* Echange contre un produit reconditionné

* Echange à neuf

* Rejet de la demande