Bienvenue sur le site du Serpent à Lunettes ! En raison de l'épidémie de coronavirus, du Brexit et de la réduction de l'offre transport en provenance d'Asie, nous rencontrons de très nombreux problèmes de délais voire de ruptures d'approvisionnement. Aussi nous vous recommandons de privilégier autant que possible les jouets « En stock ». Compte tenu de cette situation, les disponibilités et délais du Serpent à Lunettes peuvent être modifiés sans préavis avant ou après commande, même si nous faisons le maximum pour vous livrer selon nos standards habituels.

En cas de renonciation à l'achat (sous 14 jours francs), de livraison défectueuse (bon de livraison avec réserves détaillées à l'appui) ou de défaut du jeu ou jouet acheté, merci de bien vouloir contacter le service client du Serpent à Lunettes par mail à l'adresse contact@serpent-a-lunettes.com, en fournissant les éléments suivants:

* Facture en pièce jointe

* Référence du produit concerné

* Description détaillée du problème rencontré

* Photo(s) du problème rencontré

Le service client vous répondra dans les meilleurs délais (délai moyen de réponse mesuré 2 jours ouvrés) afin de valider la demande et y donner la suite la plus appropriée:

* Réparation

* Echange contre un produit reconditionné

* Echange à neuf

* Rejet de la demande